增强竞争力的重要措施:客户关系管理

• 作者: 赵利滨 赵华
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 核心竞争力 9E维度 客户价值 差异化策略
• 年，卷（期）: 2004,（6）
• 所属期刊栏目: 专题:企业竞争力
• 页码范围: 8-9,43
• 页数: 3页
• 分类号: F626
• 字数: 3807字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6200.2004.06.004

摘要

客户关系管理的实质是通过客户价值最大化实现企业价值最大化.本义阐述了电信企业实施客户关系管理对于增强核心竞争力的意义以及存在问题和关键内容.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵华		19	28	3.0	4.0
2	赵利滨		4	6	1.0	2.0