基于CTI技术实现小型呼叫中心

• 作者: 何为民 戚英豪 黄佩伟
• 来源期刊: 计算机应用与软件
• 关键词: 计算机电话集成 客户服务中心 呼叫流程
• 年，卷（期）: 2004,（6）
• 所属期刊栏目: 应用技术与研究
• 页码范围: 43-44
• 页数: 2页
• 字数: 3005字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-386X.2004.06.019

摘要

CTI技术已成为建设第三代客户服务中心的核心技术.本文介绍了一种小型客服中心新的构建方案,并设计了相应的软硬件结构,并和其它模型相比较探讨其经济性和实用性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何为民	上海交通大学电子工程系	3	65	2.0	3.0
2	黄佩伟	上海交通大学电子工程系	45	301	10.0	15.0
3	戚英豪	上海交通大学电子工程系	4	71	3.0	4.0