与客户建立互利互信、稳定友好的合作依存关系

• 来源期刊: 上海商业
• 学科: 经济
• 关键词: 市场经理 依存关系 卷烟销售 卷烟配送 互利互信 营销员 卷烟营销 烟草公司
• 年，卷（期）: 2004,（11）
• 页码范围: 34-36
• 页数: 3页
• 分类号: F426.8
• 语种: 中文

摘要

当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,产品差异性愈来愈小,促销手段已经用尽,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化.如何脱颖而出,建立核心优势,赢得市场回报,方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完善的顾客服务体系.卷烟作为一种比较特殊的商品,目前还暂时受到国家有关政策的保护,但是随着时间的推移,这种保护会越来越弱,因此利用目前有限的保护期, 强化烟草与客户的关系,特别是双方互利互信、稳定友好的合作依存关系,是烟草行业网络建设方面一项重点内容.上海烟草作为全国网建的先进榜样,提出了"国内一流、国际先进"、打造精品网络的概念,通过贯彻ISO质量管理体系,"以顾客为关注焦点"正成为全行业的共识.