一种基于决策树的客户流失危机分析方法

• 作者: 徐远纯 柳炳祥 盛昭瀚
• 来源期刊: 计算机与现代化
• 学科: 工学
• 关键词: 危机管理 客户流失危机 决策树 ID3算法 信息熵 加权熵
• 年，卷（期）: 2004,（8）
• 页码范围: 1-4
• 页数: 4页
• 分类号: TP311
• 字数: 4850字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-2475.2004.08.001

摘要

叙述了客户流失的基本概念,分析了客户流失危机产生的原因,指出了传统的客户流失危机分析方法存在的问题,提出了一种基于决策树的客户流失危机分析方法.详细地描述了ID3算法,提出一种加权熵的概念,并对ID3算法进行改进;给出了一个基于决策树的客户流失危机的分析实验,并对实验结果进行讨论,将改进的ID3算法与其它决策树算法进行了分析和比较,以验证该算法在客户流失危机分析中的有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	柳炳祥		154	681	13.0	21.0
2	盛昭瀚	南京大学管理科学与工程研究院	246	5569	40.0	63.0
3	徐远纯		36	202	7.0	13.0