实施顾客满意战略,促进服务质量持续改进

• 作者: 熊梅
• 来源期刊: 民航科技
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 机场现代化建设与管理
• 页码范围: 55-57
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

当今世界,经济全球化的步伐加快,普及的信息网络使企业成为没有国界的组织.中国加入WTO,更多更强大的外国竞争对手长驱直入,跃上中国经济舞台,带来了崭新的技术,庞大的财力,一流的经营和管理方法,以及空前的竞争威胁.中国民航企业所面临的市场环境发生了深刻的变化,竞争更趋激烈,市场瞬息万变,变化性与竞争性成为这个时代市场的特色.