从两起资费纠纷的处理看运营商的得失

• 作者: 何人
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 手机资费 电信服务纠纷 电信运营商 危机公关
• 年，卷（期）: 2004,（11）
• 页码范围: 48-51
• 页数: 4页
• 分类号: F626

摘要

发生在2003年8月的辽宁大连移动用户李女士因玩手机内置游戏收费而被媒体广泛报道事件；发生在2004年2月的广东汕头移动用户柯女士投诉手机资费有误被运营商长时间轻漫延误，转而求助媒体被经济日报以三天整版连续报道的事件，都是近期针对移动资费投诉中具有典型意义的电信服务纠纷，也再次将运营商推到舆论和公众视线的焦点，也是对运营商在突发事件来I临时的危机公关意识和能力的检验。

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1	何人		1	0	0.0	0.0