从SARS咨询热线电话记录分析群众热点问题的变化

• 作者: 何水荣 叶莺 居文 张荣标 林勋 林心星 林章清 欧阳榕 潘亮 王加熊 陈建明 陈秀锦
• 来源期刊: 海峡预防医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 非典型性肺炎(SARS) 传染病 咨询热线 疾病控制 热点问题
• 年，卷（期）: 2004,（2）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 42-42
• 页数: 1页
• 分类号: R511.01
• 字数: 1203字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-2705.2004.02.020

摘要

[目的]探讨防治SARS中热点问题的变化及其影响因素,为应对突发性公共卫生事件开展热线咨询服务提供借鉴.[方法]收集我省SARS咨询热线的电话记录,把内容分成8大类,并根据通话量分成3个阶段,对各类问题和在3个阶段的构成比及影响因素进行比较分析.[结果]通话量与国家公布的疫情数字呈正相关;询问疫情在5月6～10日有一小高峰;询问症状、公众支持和反映问题的构成比相近;询问防护措施呈下降趋势;询问防治对策呈上升趋势.[结论]权威部门公布的疫情对群众关注程度具有主导影响力;必备的医学知识对热线咨询人员而言不可缺少;群众在防治SARS过程中始终保持较高积极性和警惕性;在后期人们更关心各项防治政策措施.