关于CTI的投诉自动受理系统

• 作者: 狄国强
• 来源期刊: 科技广场
• 学科: 工学
• 关键词: CTI 投诉 举报 自动语音应答
• 年，卷（期）: 2004,（7）
• 页码范围: 26-28
• 页数: 3页
• 分类号: TP39
• 字数: 2719字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-4792.2004.07.007

摘要

应用CTI技术构建投诉或举报自动受理系统,可以充分利用CTI能24小时连续自动处理、信息存储量大、可长时间录音、查询方便、保密性强等技术优势提高投诉或举报的工作效率,减轻工作人员的压力.系统运行稳定,能够满足各种投诉举报的需要,适应于各种投诉、举报工作,具有广泛的应用前景.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	狄国强	江西财经大学信息管理学院	16	85	4.0	9.0