供电营销中客户关系管理(CRM)的应用

• 作者: 沈波 陆竑
• 来源期刊: 华东电力
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 整合 组织再造 业务流程重构
• 年，卷（期）: 2004,（8）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 61-63
• 页数: 3页
• 分类号: F406
• 字数: 3254字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-9529.2004.08.021

摘要

对客户关系管理(CRM)的管理理念、核心管理思想进行了简要介绍,对嘉兴电力局用电营销信息化建设进行了回顾总结,并按照CRM战略思想的要求,探讨了对各业务部门进行资源整合和流程重构的措施,最后,对保证CRM顺利实施的重点工作提出了要求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	沈波		2	11	1.0	2.0
2	陆竑		1	10	1.0	1.0