拉近与客户的距离

• 作者: Detlef Harting
• 来源期刊: 现代制造
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 所属期刊栏目: 专题报道
• 页码范围: 42
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

CRM包含很多实际应用的理念,致力与客户建立长期、可产生效益的关系. 除了产品定位和业务定位之外,客户群和客户关系的定位至关重要.这就要求企业要有一个全新的策略导向,建立一个长期有效的客户关系模式.这一点便是客户关系管理(CRM)的中心内容.CRM含有许多企业长期以来已经采用的理论体系(客户联系和客户评价纲要,销售和市场开拓操作系统等).