电信服务谁与争锋——写在“3．15”之际

• 作者: 杨逸民
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 经济
• 关键词: 电信业 通信服务 网络覆盖 客户满意度 资费标准
• 年，卷（期）: 2004,（2）
• 页码范围: 6-10
• 页数: 5页
• 分类号: F626

摘要

在电话刚进入寻常百姓家的电信业发展初期，人们渴盼的服务像神话一样遥远。那时，“原始积累”的电信企业把最能打动人心的服务远远地抛在脑后。随着电信行业竞争的全面铺开，随着改革的进一步深化，随着加入WTO后“游戏规则”的严格化、科学化和标准化，电信行业基于“价格战”的市场竞争正逐步遭到摒弃。当市场竞争从“价格驱动”转变为“价值驱动”的时候，优质服务就显得至关重要。于是，我们在今天终于欣喜地看到，电信行业服务归来了。