法国巴黎银行的多渠道服务策略

• 作者: 栾晓芬
• 来源期刊: 现代商业银行
• 年，卷（期）: 2004,（10）
• 所属期刊栏目: 看世界
• 页码范围: 34-34
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

随着银行服务方式的增加和客户需求的不断变化,银行与客户之间的关系面临着由单纯"买卖"关系向服务关系的急剧转变.银行业为了应对这种改变及其所带来的挑战,需要重新整合原有的业务渠道,构建一个多种形式、多种手段的客户服务体系.法国国家巴黎银行在多渠道建设和管理方面提出:"多渠道零售银行业务不是一个简单的演变,而是一场革命.我们必须重新思考、定义一个能够确保银行与客户双赢的解决方案,我们需要利用各种间接和现实的方式,重新划分银行的零售业务.因此,多渠道零售银行项目不仅仅是一个技术项目,实质上是重新定义了银行和客户的关系."