实施以"客户为中心"的用电业扩流程创新

• 作者: 吴育青 姜林福
• 来源期刊: 大众用电
• 学科: 经济
• 关键词: 客户 业扩流程 创新
• 年，卷（期）: 2004,（8）
• 页码范围: 11-12
• 页数: 2页
• 分类号: F426.61
• 语种: 中文

摘要

运用BPR的理论和方法,结合流程运作的实际环境,对用电业扩流程进行创新.创新流程无论在服务的速度、效率和质量上都有了"戏剧性"的改善,取得了良好的社会效益和企业经济效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴育青		2	0	0.0	0.0
2	姜林福		2	0	0.0	0.0