线索留住回头客——寻找顾客消费的感官线索

• 作者: 刘易斯·卡蓬
• 来源期刊: 全球商业经典
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客 企业 消费 产品 服务 创造价值 附加价值 线索 卓越 重要性
• 年，卷（期）: qqsyjd_2004,（19）
• 页码范围: 54-55
• 页数: 2页
• 分类号: F270

摘要

近年来，大多数企业莫不挖空心思只盼能多赚点钱，却因此忽略了维系顾客的重要性。他们的做法固然情有可原，但未免稍嫌短视近利。其实企业若能既赚钱，同时又为顾客创造更大的附加价值，才算两全其美。为顾客创造价值的关键并不在于卖更多产品或服务给顾客，而是提供精心设计的卓越消费经验，让顾客觉得他们购买的产品或服务又多了一份价值。