线索留住回头客——打造消费经验的工具组合

• 来源期刊: 全球商业经典
• 学科: 经济
• 关键词: 消费 创造价值 步骤 经验 关键能力 状况 工具 解决问题 潜能 线索
• 年，卷（期）: qqsyjd_2004,（19）
• 页码范围: 76-95
• 页数: 20页
• 分类号: F270

摘要

不论是什么样的系统，重点都在于所有的步骤及关键能力的互动方式。要彻底释放消费经验创造价值的潜能，所有的步骤及关键能力必须搭配得天衣无缝。关键能力能够帮你视状况采用最适当的工具来解决问题，而步骤则是用来创造消费经验的工具。