基于互联网的顾客服务之道

• 作者: 刘翠萍 方文丽
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客服务 大众营销时代 大规模营销时代
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 36-37
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 2849字
• 语种: 中文

摘要

全文重点分析了顾客需求演变和基于互联网的顾客需求层次,以此为基础引出基于互联网的顾客服务策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	方文丽	河海大学国际工商学院	3	16	3.0	3.0
2	刘翠萍	河海大学国际工商学院	2	13	2.0	2.0