基于CTI技术的IP呼叫中心的设计与实现

• 作者: 余厚全 王波
• 来源期刊: 现代电子技术
• 关键词: CTI CCB 网关 H.323协议 有限状态机 软件电话 数据库
• 年，卷（期）: 2004,（24）
• 所属期刊栏目: 制造与设计
• 页码范围: 42-43,48
• 页数: 3页
• 分类号: TP311.12
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-373X.2004.24.017

摘要

提出了一种基于CTI技术的为中小企业提供的有效实用的呼叫中心解决方案,详细阐述了呼叫中心的体系结构、各部分的功能和设计原理,实验结果证明该方案是切实可行的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余厚全	长江大学电子信息工程学院	64	272	10.0	13.0
2	王波	长江大学电子信息工程学院	12	23	3.0	4.0