基于数据挖掘技术的客户关系管理研究

• 作者: 周涛 李海军 陆惠玲
• 来源期刊: 现代电子技术
• 关键词: 电子商务 客户关系管理 数据挖掘 SDM
• 年，卷（期）: 2004,（11）
• 所属期刊栏目: 数控技术
• 页码范围: 31-34
• 页数: 4页
• 分类号: TP393.0
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-373X.2004.11.012

摘要

客户关系管理不仅是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术.数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测,从而很好地支持人们的决策.CRM的成功在于成功的数据仓库、数据挖掘技术为他提供了有力的技术保障.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周涛	陕西理工学院数学与计算机系	43	256	9.0	14.0
5	李海军	齐齐哈尔大学计算机系	6	41	2.0	6.0
6	陆惠玲	陕西理工学院数学与计算机系	19	138	6.0	11.0