电力客户服务系统工作过程的描述及分析

• 作者: 郎艳荣
• 来源期刊: 电网技术
• 学科: 工学
• 关键词: 消息机制 业务过程 语音流程
• 年，卷（期）: 2004,（18）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 75-78
• 页数: 4页
• 分类号: TM73|TN916.2
• 字数: 4729字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1000-3673.2004.18.017

摘要

如何对消息进行定义及使用,是电力客户服务系统的核心部分.通过对该系统消息机制的说明,阐述了整个系统核心部分的发展方向.过程模型是工作过程的形式化定义,它的正确性直接影响业务目标的实现.作者给出了电费催缴以及采用VOIP技术的板卡式呼叫中心来实现远端坐席的两个实例,并对业务目标进行了分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郎艳荣		2	8	1.0	2.0