我国石油机械制造企业用户满意度模型研究

• 作者: 南剑飞 张斌 张鹏 熊志坚 赵丽丽
• 来源期刊: 石油机械
• 学科: 工学
• 关键词: CSD模型 石油机械 制造企业 企业管理
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 所属期刊栏目: 质量与生产管理
• 页码范围: 47-49
• 页数: 3页
• 分类号: TE9
• 字数: 3849字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-4578.2004.04.018

摘要

在对我国石油机械制造企业用户特征分析的基础上,探讨了用户满意度CSD的特征和构成,构建了CSD模型.最后指出:石油机械制造企业CSD是一个多因素、多环节、多阶段综合作用的必然结果,其模型归根结底是一种消费者心理与行为的表现.这就要求我国石油机械制造企业必须调查用户消费需求的信息,研究消费者的心理与行为,研究影响用户满意度的各种因素,不断地研制与开发适合用户消费口味与心绪的产品和服务,并能以更有效的竞争策略满足用户需求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张鹏		216	2401	25.0	38.0
2	赵丽丽		36	941	13.0	30.0
3	南剑飞	西南石油学院工商管理学院	65	1296	13.0	35.0
4	熊志坚		65	1143	13.0	33.0
5	张斌		3	28	3.0	3.0