服务质量对移动电话顾客满意度影响的实证研究

• 作者: 严浩仁
• 来源期刊: 移动通信
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 160-163
• 页数: 4页
• 分类号: F62
• 字数: 3755字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1010.2004.01.044

摘要

本文以服务质量作为顾客满意管理的绩效评价指标,选择杭州市移动电信业顾客作为实证研究对象,基于SERVQUAL设计顾客满意度量表,分析顾客期望服务质量与感知服务质量之间的差异,并针对移动运营商如何改善服务质量提出了建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	严浩仁		22	326	5.0	18.0