如何提高网络的运营和服务质量——SciCare^TM网络服务

• 来源期刊: 世界宽带网络
• 学科: 工学
• 关键词: 服务经营 用户设备 服务质量 运营 数字化平台 网络服务 投诉 前端 MSO 数字视频
• 年，卷（期）: 2004,（11）
• 页码范围: 79-80
• 页数: 2页
• 分类号: TN943.6

摘要

在数字化平台建设日益发展和完善的今天，当系统中的数字化前端发生故障时，为用户提供的各项数字视频服务将会中断，必使多种服务经营者(MSO)造成严重的损失，用户也会大为不满；或是安装和服务修理人员只完成基本任务就离开了．用户设备安装不完整、不正确，隐藏的问题未被发现．一旦问题出现时，用户就会投诉和要求维修。