基于作业成本法的客户价值评估与管理模型

• 作者: 张炳才 黎开春
• 来源期刊: 财会通讯：综合（下）
• 学科: 经济
• 关键词: 客户价值 作业成本法 客户获利能力分析 价值管理
• 年，卷（期）: 2004,（9）
• 页码范围: 15-17
• 页数: 3页
• 分类号: F275

摘要

在知识经济环境下,客户作为企业的一项宝贵资源对企业具有愈来愈重要的意义,怎样对客户价值进行评估以加强客户的价值管理是本文探讨的目的。本文通过对现有客户价值的评估方法的讨论,在现有客户获利能力分析方法的基础上,构筑了一个客户价值的评估与管理模型,将客户和作业高度相关起来,体现了客户管理的核心和灵魂。