价格与绩效对顾客满意的影响

• 作者: 庄华 李晓
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 满意 绩效 期望 感知 价格 一致性
• 年，卷（期）: 2004,（15）
• 所属期刊栏目: 流通经济
• 页码范围: 14-15
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 3256字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2004.15.008

摘要

如今,顾客满意已经成为许多经济学家和企业争相研究的课题.这是因为如何建立消费者的顾客忠诚,顾客满意有关键作用.然而,现今的满意研究集中在购买前的绩效期望和购买后满意的关系上,有关价格以及价格与绩效关系对满意的影响却涉及的很少,存在一定的局限性.因而本文试图通过Parasuraman等人的顾客满意解释其具体构成,并提出相应的对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李晓	武汉大学商学院	16	31	3.0	5.0
2	庄华	武汉大学商学院	2	2	1.0	1.0