基于软交换的多媒体呼叫中心

• 作者: 张磊 范忠礼
• 来源期刊: 信息网络
• 学科: 经济
• 关键词: 软交换 呼叫中心 计算机电话集成 自动呼叫分配 交互式语音应答
• 年，卷（期）: 2004,（2）
• 所属期刊栏目: 专题:多媒体通信
• 页码范围: 31-35
• 页数: 5页
• 分类号: F6
• 字数: 5105字
• 语种: 中文

摘要

文章首先介绍了呼叫中心多媒体化的特点和市场发展优势,并且分析了软交换和呼叫中心结合的必要性,最后讨论了基于软交换的多媒体呼叫中心的设计思想.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张磊		48	233	8.0	14.0
2	范忠礼		50	115	6.0	9.0