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摘要:
一、我国企业CRM项目的导入 客户关系管理的思想萌芽最早产生于20世纪八十年代初,由于市场竞争的加剧和以开发新顾客为主的销售成本的不断提高,企业开始注意到长期客户关系对于企业的重要性,企业销售人员所扮演的角色及其作用也随之发生一些变化,即从单纯追求销售额转向发展客户关系.
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篇名 我国企业CRM导入失败成因初探
来源期刊 市场营销 学科
关键词
年,卷(期) 2004,(9) 所属期刊栏目 营销论坛
研究方向 页码范围 15-17
页数 3页 分类号
字数 语种 中文
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1 闫涛蔚 山东大学威海分校 8 37 2.0 6.0
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市场营销
月刊
1009-1351
11-4288/F
北京中关村大街45号兴发大厦909室
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