商业银行客户关系管理系统初探

• 作者: 王毅
• 来源期刊: 福建电脑
• 学科: 工学
• 关键词: CRM 客户关系管理 金融IT
• 年，卷（期）: 2004,（11）
• 所属期刊栏目: 应用与开发
• 页码范围: 49,53
• 页数: 2页
• 分类号: TP3
• 字数: 4224字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-2782.2004.11.026

摘要

客户关系管理CRM不只是软件和科技,客户关系管理是一种企业经营策略,涉及到企业的各个方面.商业银行客户关系管理建设,实际包括战略、组织、业务、科技等多个方面,CRM软件系统仅是其中技术支持部分.商业银行应使用IT技术固化以客户为中心的管理思想,规划和实施一系列相关的软件系统,为实施客户关系管理搭建良好技术平台.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王毅		2	5	1.0	2.0