“体验服务”在物业管理中的应用

• 作者: 潘峰
• 来源期刊: 现代物业
• 学科: 经济
• 关键词: 物业管理 心理学 员工培训 物业服务 居住环境
• 年，卷（期）: xdwyxyz_2004,（5）
• 页码范围: 58-61
• 页数: 4页
• 分类号: F293.33

摘要

市场经济下,作为一般消费心理的业主,总是希望用最少的钱换取最大的服务回报;而大部分物业企业以相对固定的管理费维持生存,极力压低服务成本.还有,绝大部分业主对什么服务档次,配套多少费用的认识不足;再加上业主的个性偏好不同,以致满意的标准也因人而异.这都难免与物业企业发生服务质量的纠纷.现代"体验经济"概念的提出,预示着未来的物业企业将在服务方式和侧重点上有所转变[1].但是,我们回避不了问题本质--到底充当服务载体的物业员工将扮演什么角色,如何发掘其潜在价值以适应顾客多元化的需求,在实践中体验员工的服务价值?

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	潘峰		33	154	7.0	11.0