温馨服务窗口的建设及体会

• 作者: 鲁建华
• 来源期刊: 南方护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 温馨服务 护理
• 年，卷（期）: 2004,（7）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 78-79
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 1774字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2004.07.046

摘要

目的创建温馨服务窗口,为病人提供优质、多层次服务,以满足各类病人的需要.方法(1)营造温馨的就医环境;(2)改变窗口形象;(3)规范服务行为;(4)提高医疗质量.结果门诊护理工作综合满意度达到98%,社会和经济效益显著增长.结论温馨服务在医院管理中具有深远意义,提高了工作质量和病人满意度.