步骤4：回答这个问题：“消费者为什么非得和你做生意？”

• 来源期刊: 全球商业经典
• 学科: 经济
• 关键词: 消费者 企业 经营管理 管理思想 员工 竞争
• 年，卷（期）: qqsyjd_2004,（1）
• 页码范围: 74-79
• 页数: 6页
• 分类号: F270

摘要

想从竞争对手中脱颖而出，就要创造无与伦比的顾客经验，而这往往不能靠低价、科技或是较好的产品，就能得到。真正能区分公司与其他竞对手的是，员工与员工、员工与顾客互动时所能带给对方的感受。