铁路旅客满意度调查与客运质量的相关性分析

• 作者: 卢津 许广东 赵洪全
• 来源期刊: 铁道技术监督
• 学科: 交通运输
• 关键词: 满意度 问卷调查 测试 相关性分析
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 所属期刊栏目: 标准化工作
• 页码范围: 6-8
• 页数: 3页
• 分类号: U293
• 字数: 3414字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-9178.2004.03.003

摘要

旅客满意度调查就是从旅客选择铁路作为交通工具开始,到到达目的地为止,对铁路站车服务设施、服务质量及提示显示设施等的满意程度调查.围绕满足旅客的需求和对未来的期望的重要因素,采用问卷调查与同步测试相结合的方式,通过统计分析、相关分析,寻找提高铁路客运质量的途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	卢津		2	23	2.0	2.0
2	赵洪全		1	10	1.0	1.0
3	许广东	沈阳铁路局客运管理科	1	10	1.0	1.0