如何做好住院、收费窗口的管理工作

• 作者: 俞琦 章荣生
• 来源期刊: 中华现代医院管理杂志
• 年，卷（期）: 2004,（8）
• 所属期刊栏目: 管理与思考
• 页码范围: 5
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

"优化管理,优质服务"是医院人性化管理的基础工作,住院收费窗口是医院文明服务的"十大窗口"之一,某种程度代表医院的第一形象,其穿着、语言、举止,直接影响着医院的软性服务,患者来院首先是排队挂号、咨询,这就对收费挂号工作人员提出了新的要求,不仅要有一定的财务基础,熟悉医疗环境,同时必须具备基本医疗知识,改变了过去行政后勤人员无岗位去收费的低要求、低质量现象,医院管理者对窗口管理提高到议事日程,越来越被院长重视.本文以浙江省立同德医院如何做好住院收费窗口的管理工作,谈一些具体体会.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	俞琦		6	5	1.0	2.0
2	章荣生		7	17	2.0	4.0