客户流失解谜

• 作者: 范云峰
• 来源期刊: 商界名家
• 学科: 经济
• 关键词: 企业营销 客户关系管理 产品质量 客户需求 经营成本
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 页码范围: 93-95
• 页数: 3页
• 分类号: F274

摘要

近日再次到张裕集团、森隆饲料、红都等企业讲课．交流中一些高层管理人员诧异地对我说：“不久前与客户的关系还好好的．一会儿‘风向’就变了，真不明白。“客户流失已成为很多企业所面临的尴尬．他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时．很多企业老总一脸迷茫．谈到如何防范．他们更是诚惶诚恐。