内科门诊就诊患者护理需求状况分析

• 作者: 任素琴 杨晓秋 矫向前 聂英娟
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 门诊就诊患者 需求 护理服务
• 年，卷（期）: 2004,（6）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 7-8
• 页数: 2页
• 分类号: C931.3
• 字数: 1895字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2004.06.003

摘要

目的了解内科门诊就诊的患者需求,以期做好护理服务,提高医院门诊服务质量.方法对内科门诊就诊患者的就诊需求分类进行问卷调查.结果1 130例患者中有17.2%和79.6%的患者在就诊前首先向护士叙述自己的症状,咨询应挂的专科,57.3%和55.7%的患者对护士语言和蔼、态度热情表示满意,而41.0%的患者对护士的仪表整洁表示不满意,71.9%的患者要求主任或副主任医师接诊.结论提高业务水平是完成好门诊分诊工作的保障;完善服务态度是做好门诊护理服务的前提;了解心理需求是提高门诊患者满意度的条件.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨晓秋	解放军总医院门诊部	37	222	9.0	13.0
2	任素琴	解放军总医院门诊部	38	189	9.0	12.0
3	聂英娟	解放军总医院门诊部	11	61	5.0	7.0
4	矫向前	解放军总医院门诊部	7	89	6.0	7.0