老年病科开展人性化服务的做法及效果

• 作者: 马姗
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 人性化服务 护理服务质量 满意度
• 年，卷（期）: 2004,（9）
• 所属期刊栏目: 专科护理管理
• 页码范围: 36-37
• 页数: 2页
• 分类号: C931.3
• 字数: 2663字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2004.09.017

摘要

目的评估老年病区推行人性化服务的效果,为老年病人提供满意服务.方法采用自行设计的问卷评估开展人性化服务的效果.明确人性化服务的宗旨、意义、内容,通过转变思维方式、规范护士行为、完善工作制度,促进人本服务.结果开展人性化服务后住院病人满意度上升,服务行为的规范性有显著提高(P＜0.01).结论老年病区开展人性化服务,以重视个体为宗旨,提供符合老年人生活规律和心理需求的护理服务,值得在临床护理工作中推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马姗	广州军区武汉总医院老年病二科	38	276	9.0	15.0