以客户为中心着力提高医疗服务品质

• 作者: 刘丽娅
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 关键词: 医院营销 以客户为中心 医疗服务
• 年，卷（期）: 2004,（15）
• 所属期刊栏目: 医疗服务
• 页码范围: 49-50
• 页数: 2页
• 字数: 3423字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2004.15.021

摘要

广州新海医院在市场竞争中率先开展"以客户为中心"的营销工作,3年来取得了良好的效果.具体体会是:1、全面认识医疗服务的特殊性,要学会为不同的客户提供个性化、人性化的服务.2、充分认识医疗服务竞争的激烈性,要真正树立起竟争意识和服务意识.3、客观认识技术与服务的关系,在医疗服务中既要注重提高技术,也要注重搞好服务.4、正确认识医院开展营销工作的重要性,要在医疗服务中开展全面、全程和全员营销.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘丽娅		7	9	2.0	2.0