追求电信“情商”服务 推进服务文化创新

• 作者: 朱道平
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 企业文化 服务文化 大客户 中国电信集团 员工 行业特色 推进 用心 “情商” 创新
• 年，卷（期）: 2004,（19）
• 页码范围: 66-69
• 页数: 4页
• 分类号: F270

摘要

“用户至上，用心服务”是中国电信集团提出的服务理念，它通过近年来的实践，已逐步形成了一种颇具行业特色的企业文化因子。得到了中国电信广大员工的认同：同时，它也获得了广大客户的好评。这里所说的“用心”，即是一种“情商”服务的境界。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱道平		49	51	4.0	6.0