在应用中寻求发展--与金融界人士共话Call Center客服系统

• 作者: 李明富
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 所属期刊栏目: 案例分析
• 页码范围: 28-31
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

伴随着金融行业服务观念逐步转向以客户为中心,Call Center(呼叫中心)作为一种新兴的电子服务渠道已开始受到银行、保险等金融行业的普遍重视,近几年,呼叫中心在金融行业的广泛应用更体现了这一服务模式的价值所在.随着应用的不断深入,人们也开始比较理性地思考着一些问题:呼叫中心作为传统服务手段的延伸,它究竟能为客户解决什么问题,创造什么样的价值?