影响病人满意率的因素及对策

• 作者: 崔钢
• 来源期刊: 南方护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 病人满意率 测定分数 医患关系
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 57-58
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 1904字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2004.01.033

摘要

目的了解影响病人满意率的因素,提高病人满意度.方法由市护理质控中心设计的住院病人征求意见表,内容主要包括:服务态度,医疗技术水平,病区环境卫生,护士的介绍工作,护士长对病人的关心与否.由科护士长每月对10例病员或家属发放一次调查表.结果共发出120份征求意见表,回收120份.合格率92%,病人满意率92.5%～100%.结论根据影响病人满意率因素:服务态度,医疗技术水平,病区环境卫生,护士的介绍工作,护士长对病人的关心与否,采取相应措施:加强治疗前解释工作,减少病人痛苦,增强对病人的感情投资,改善生活设施,提高人文素养,提高医疗费用透明度,改进护士长人际关系及管理水平,可以提高病人满意率.