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影响病人满意率的因素及对策
影响病人满意率的因素及对策
作者:
崔钢
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
病人满意率
测定分数
医患关系
摘要:
目的了解影响病人满意率的因素,提高病人满意度.方法由市护理质控中心设计的住院病人征求意见表,内容主要包括:服务态度,医疗技术水平,病区环境卫生,护士的介绍工作,护士长对病人的关心与否.由科护士长每月对10例病员或家属发放一次调查表.结果共发出120份征求意见表,回收120份.合格率92%,病人满意率92.5%~100%.结论根据影响病人满意率因素:服务态度,医疗技术水平,病区环境卫生,护士的介绍工作,护士长对病人的关心与否,采取相应措施:加强治疗前解释工作,减少病人痛苦,增强对病人的感情投资,改善生活设施,提高人文素养,提高医疗费用透明度,改进护士长人际关系及管理水平,可以提高病人满意率.
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文献信息
篇名
影响病人满意率的因素及对策
来源期刊
南方护理学报
学科
医学
关键词
病人满意率
测定分数
医患关系
年,卷(期)
2004,(1)
所属期刊栏目
护理管理
研究方向
页码范围
57-58
页数
2页
分类号
R47
字数
1904字
语种
中文
DOI
10.3969/j.issn.1008-9969.2004.01.033
五维指标
传播情况
被引次数趋势
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节点文献
病人满意率
测定分数
医患关系
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
护理学报
主办单位:
南方医科大学
出版周期:
半月刊
ISSN:
1008-9969
CN:
44-1631/R
开本:
大16开
出版地:
广州市广州大道北1838号南方医院内
邮发代号:
46-200
创刊时间:
1994
语种:
chi
出版文献量(篇)
11783
总下载数(次)
25
总被引数(次)
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