数字化咨询系统的研究与实现

• 作者: 马文峰
• 来源期刊: 图书情报工作
• 学科: 社会科学
• 关键词: 数字化咨询系统 虚拟咨询 个性化推荐
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 84-86,114
• 页数: 4页
• 分类号: G252.6
• 字数: 5402字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.0252-3116.2004.01.022

摘要

数字化咨询系统包括虚拟咨询系统和个性化推荐系统,前者侧重提供指南型和指导型咨询,后者侧重检索型和研究型咨询.在当前的咨询实践中,应注意实时咨询与非实时咨询相结合,在线咨询与非在线咨询相结合,实时咨询服务和个性化推荐服务相结合,协作咨询和特色咨询相结合.要加强数字化咨询系统的组织管理,包括工作流程的组织,咨询资源的整序,咨询主客体的建设,咨询信息库的组织管理以及建立相应的制度规范.