美国顾客满意指数的启示

• 作者: 张东红
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 地球科学
• 关键词: 顾客满意 顾客满意指数 美国顾客满意指数 中国顾客满意指数
• 年，卷（期）: 2004,（9）
• 所属期刊栏目: 借鉴与启示
• 页码范围: 120-122
• 页数: 3页
• 分类号: F713.55|N945.23
• 字数: 4423字
• 语种: 中文

摘要

顾客满意指数(CSI,CustomerSatisfaction Index)作为一种新型的度量经济运行质量的指标,已经受到了越来越多的国家和地区的重视,本文结合对美国顾客满意指数(ACSI,American Customer Satisfaction Index)的分析,并针对中国的实际情况,提出了构建中国顾客满意指数(CCSI,Chinese Customer Satisfaction Index)的思路.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张东红	上海交通大学管理学院	15	210	6.0	14.0