电子商务与客户关系管理

• 作者: 万超
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务 客户关系管理 CRM 客户
• 年，卷（期）: 2004,（12）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 77-78
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 3622字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2004.12.035

摘要

当今电子商务迅速发展,商务活动的模式有了很大转变,体现出很多的优势,由此引发了一些管理模式和管理理念的变化,客户关系管理在这种条件下也有所发展,电子商务和客户关系管理相结合是一个趋势,是许多企业追求的目标.电子商务可以为客户关系管理提供技术支持,可以提高客户满意度,高效率的客户关系管理可以帮助企业更好地开展电子商务,使企业获得更大的效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	万超	南京大学工程管理学院	5	11	2.0	3.0