CRM在银行业中的应用

• 作者: 陈建凯 陈静宇
• 来源期刊: 价值工程
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 客户 银行业
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 经营·管理
• 页码范围: 86-88
• 页数: 3页
• 分类号: F832
• 字数: 4008字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4311.2004.01.027

摘要

客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是一种以客户为中心的经营理念,它融入于企业分析、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程之中.本文论述了CRM的理念、系统基本功能,说明了CRM在银行中的作用,并分析了银行实施CRM系统应注意的问题和策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈静宇	重庆大学经济与管理学院	23	813	12.0	23.0
2	陈建凯	重庆大学经济与管理学院	3	93	3.0	3.0