基于数据仓库技术的CRM决策支持系统模型设计

• 作者: 杨彬彬 郑晓薇
• 来源期刊: 计算机工程与设计
• 学科: 工学
• 关键词: 数据仓库 数据挖掘 联机分析处理 客户关系管理 决策支持系统
• 年，卷（期）: 2004,（7）
• 所属期刊栏目: 设计与实现
• 页码范围: 1182-1184
• 页数: 3页
• 分类号: TP311
• 字数: 3697字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7024.2004.07.048

摘要

针对目前企业决策支持系统面临的新问题,介绍了CRM相关知识和决策支持系统的前沿技术--数据仓库及数据挖掘和联机分析处理,并在此基础上,提出了以数据仓库为中心、数据挖掘和联机分析处理为手段的面向客户关系管理的决策支持系统模型框架,描述了CRM数据运作流程和数据仓库等技术在其中所起的重要作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑晓薇	辽宁师范大学计算机与信息技术学院	74	499	11.0	18.0
2	杨彬彬	辽宁师范大学计算机与信息技术学院	11	146	6.0	11.0