解读IT服务的最新理念——从“客户导向”到“客户成功”

• 来源期刊: 计算机网络世界
• 学科: 经济
• 关键词: 思科系统公司 客户服务体系 工程技术人员 IT服务
• 年，卷（期）: 2004,（2）
• 页码范围: 61
• 页数: 1页
• 分类号: F276.6

摘要

我们可以以思科三层服务体系为例。思科客户服务体系以工程技术人员、处理流程、运用工具，以及合作伙伴四大部件为支撑，依据服务升级，分成三个金字塔层次，底层为技术支持服务层，它以设备为主要技术支持对象，确保用户设备投资得到保障。中间层为高级服务层，它的主要支持对象为网络，为用户