烟草工业如何实施客户服务

• 作者: 秦博
• 来源期刊: 糖烟酒周刊
• 学科: 经济
• 关键词: 企业 烟草工业 客户服务 竞争 卷烟市场 品牌忠诚度 世界经济一体化 步伐 途径 理念
• 年，卷（期）: 2004,（38）
• 页码范围: A039-A040
• 页数: 2页
• 分类号: F426

摘要

随着世界经济一体化进程步伐的加快，烟草工业企业面临的将不仅是国内卷烟市场的竞争，而且将要面临与国际烟草工业巨头的竞争。其竞争层面已不仅仅局限于4P，“客户服务”在竞争中已经成为新的焦点，其在烟草工业企业争夺卷烟市场中也将发挥越来越重要的作用。烟草工业企业通过树立正确的客户服务理念，在客户服务上大胆创新，以提高客户满意度、品牌忠诚度等途径将会提高顾客价值，有助于烟草工业企业在这场没有硝烟的战争中胜出。

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1	秦博		1	0	0.0	0.0