建设CRM系统提高国有商业银行核心竞争力

• 作者: 余智伟
• 来源期刊: 福建电脑
• 学科: 工学
• 关键词: 商业银行 CRM 研究
• 年，卷（期）: 2004,（8）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 37,39
• 页数: 2页
• 分类号: TP3
• 字数: 3467字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-2782.2004.08.018

摘要

加入世贸组织后,国有商业银行面临金融业全面对外开放的挑战,对客户关系管理也提出了更高的要求.本文指出国有商业银行在CRM建设上面临的变革,并对实施CRM在银行流程再造上提出了建议.