基于呼叫中心技术的电力客户服务系统

• 作者: 刘云 杨滋荣
• 来源期刊: 福建电脑
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 客户服务系统 电力
• 年，卷（期）: 2004,（8）
• 所属期刊栏目: 应用与开发
• 页码范围: 65,70
• 页数: 2页
• 分类号: TP3
• 字数: 2983字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-2782.2004.08.035

摘要

电力呼叫客户服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet网络等技术于一体,在技术开放和高度集成的基础上进行高程次应用的应用系统,并结合供电企业自身的服务特点,形成具有一点特点的客户服务技术支持体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨滋荣	贵州财经学院信息学院	11	55	5.0	7.0
2	刘云		1	6	1.0	1.0