论顾客导向的服务文化建设

• 作者: 梁彦明
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 服务表现 顾客导向 服务文化
• 年，卷（期）: 2004,（11）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 19-21
• 页数: 3页
• 分类号: F7
• 字数: 3215字
• 语种: 中文

摘要

员工的服务表现受到组织文化的重要影响.本文认为,服务组织应大力倡导和建设顾客导向的服务文化,应通过各种途径向一线服务人员提供支持和激励,使其发自内心地重视顾客的需求,自发地向顾客提供优质服务,从而赢得长期的服务竞争优势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁彦明	暨南大学管理学院	3	144	3.0	3.0