用户满意度研究的价值与工具

• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 用户满意度 企业 市场竞争 服务品质
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

相当多的企业，尤其是耐用消费品的生产厂家或者一些服务类企业，越来越多地引入了用户满意度调查的方法，而调查结果却被大材小用——或被用于企业对外宣传，或用于职工内部考核。用户满意度研究的价值究竟何在?